KALBARONLINE.com – Dampak erupsi Gunung Anak Krakatau membuat sejumlah penerbangan dari Bandara Internasional Supadio Pontianak menuju Jakarta terdampak. Salah satunya dialami Satria, yang sudah dua hari menunggu kepastian keberangkatannya.

Satria seharusnya terbang dari Pontianak menuju Jakarta pada Minggu (6/9/2026). Namun, penerbangannya dibatalkan setelah adanya informasi terkait dampak erupsi Gunung Anak Krakatau dan penutupan Bandara Soekarno-Hatta.

“Saya hari Minggu mau ke Jakarta. Karena ada pengumuman terkait dampak erupsi Gunung Anak Krakatau, akhirnya penerbangan saya dari Pontianak ke Jakarta dibatalkan,” ujar Satria, Senin (7/9/2026).

Ia kemudian kembali memantau informasi penerbangannya pada hari kedua. Namun, status penerbangannya masih dibatalkan karena Bandara Soekarno-Hatta masih ditutup.

“Saya update hari ini, ternyata masih dibatalkan karena bandara masih ditutup. Nah, akhirnya saya terus meng-update sampai Bandara Soekarno-Hatta dibuka,” katanya.

Pada hari pertama, Satria mengaku sempat menunggu sekitar empat jam di bandara untuk mendapatkan kepastian mengenai penerbangannya.

“Sempat empat jam. Saya juga menunggu keberangkatan jam 6. Tapi alhamdulillah ada jawaban bahwa bandara ditutup, akhirnya saya pulang,” tuturnya.

Meski penerbangannya dibatalkan, Satria mengatakan pelayanan dari pihak maskapai berjalan dengan baik. Penumpang diberikan pilihan untuk melakukan refund maupun reschedule.

“Pihak maskapai pun tidak mempermasalahkan apakah refund atau reschedule. Mereka siap melayani. Tadi saya juga sempat bertanya kepada petugas, katanya tidak ada masalah untuk refund atau reschedule, mereka siap melayani,” ujarnya.

Menurut Satria, pihak maskapai juga tidak mempersulit penumpang yang ingin menentukan kembali jadwal keberangkatannya.

“Untuk pelayanan juga tidak ada masalah, semua melayani dengan baik. Artinya, bisa refund, bisa reschedule, tidak ada masalah. Pihak maskapai pun tidak mempermasalahkan bagi penumpang untuk kapan mau berangkat, mereka siap melayani,” katanya.

Kini, Satria berharap kondisi akibat dampak erupsi Gunung Anak Krakatau segera berakhir sehingga penerbangan kembali normal.

“Mudah-mudahan segera bisa diberangkatkan ataupun masalah dampak Gunung Anak Krakatau ini bisa segera berakhir. Kita berharap itu sebagai penumpang,” ucapnya.

Memasuki hari kedua terdampak, Satria berharap dapat kembali terbang ke Jakarta pada Selasa (8/9/2026).

“Hari kedua saya. Mudah-mudahan besok sudah bisa terbang,” pungkasnya. (Lid)

KALBARONLINE.com – Sebanyak 25 penerbangan di Bandara Internasional Supadio Pontianak terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau pada Senin (7/9/2026).

Branch Communication & CSR Department Head PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) Kantor Cabang Bandara Internasional Supadio Pontianak, Joko Wahyudi, mengatakan penerbangan yang terdampak mencakup keberangkatan dan kedatangan, terutama rute Jakarta.

“Kalau hari ini, ada 25 penerbangan yang terdampak, baik keberangkatan maupun kedatangan,” ujar Joko.

Jumlah tersebut meningkat dibandingkan sehari sebelumnya. Pada Minggu (6/9/2026), sekitar 24 penerbangan di Bandara Supadio terdampak, baik keberangkatan maupun kedatangan.

Joko mengatakan pihak bandara belum dapat memastikan sampai kapan kondisi tersebut berlangsung. Evaluasi masih dilakukan dengan menunggu informasi dari kantor pusat.

“Kalau itu kita tetap akan melihat dan mengevaluasi. Kita menunggu kabar dari kantor pusat. Nantinya kantor pusat yang akan mengevaluasi sampai kapan,” katanya.

Untuk penumpang yang penerbangannya dibatalkan, maskapai telah memberikan informasi mengenai mekanisme pengembalian dana atau refund.

“Maskapai sudah memberitahu bahwa untuk pesawat yang dibatalkan, penumpang dapat melakukan refund melalui konter check-in di bandara,” jelasnya.

Joko menambahkan, penerbangan yang terdampak saat ini terutama berkaitan dengan rute Jakarta, baik penerbangan dari Supadio menuju Jakarta maupun sebaliknya.

Sementara itu, Airport Quality and SMS Department Head Bandara Internasional Supadio, Yakobus Thomry Toto, mengatakan pihak bandara terus melakukan service recovery untuk memenuhi kebutuhan penumpang selama kondisi tersebut.

Menurutnya, langkah tersebut tetap berpedoman pada aspek safety, security, service dan compliance.

“Service recovery yang kami berikan adalah yang pertama terkait dengan pemberitahuan informasi. Karena dalam kondisi seperti ini, tentunya pengguna membutuhkan informasi yang lebih up to date. Kemudian juga menjawab keperluan pelanggan,” ujarnya.

Pihak bandara juga memberikan bantuan berupa masker dan air minum bagi penumpang yang membutuhkan. Penanganan tersebut dilakukan bersama sejumlah stakeholder di bandara, termasuk maskapai, pihak kesehatan, BKK dan BMKG.

Yakobus mengatakan sejauh ini kebutuhan penumpang yang disampaikan masih dapat dipenuhi.

“Sejauh ini yang kami lihat adalah permintaan yang memang dibutuhkan. Jadi, sejauh ini bisa kita penuhi, seperti kebutuhan air minum dan masker,” katanya.

Selain bantuan bagi penumpang, Bandara Supadio juga menambah fasilitas kursi tunggu dan personel untuk mengantisipasi kepadatan akibat penerbangan yang terdampak.

“Kalau untuk penambahan kursi tunggu, tentunya dari sisi fasilitas kami juga melakukan penambahan kursi. Kemudian dari sisi personel juga ada penambahan personel,” pungkasnya. (Lid)