Banyak Yang Belum Tau, Ini Berbagai Produk WhatsApp

Pandemi telah mengharuskan banyak dari kita untuk menemukan cara alternatif untuk menjalankan kegiatan sehari-hari. Entah itu para guru yang kini memberikan PR melalui platform perpesanan seperti WhatsApp, ataupun pemilik UKM yang menggunakannya untuk berjualan.

Pemerintah juga dengan cepat memanfaatkan teknologi yang telah akrab digunakan masyarakat ini — bahkan di area dengan koneksi internet terbatas — untuk berbagi informasi akurat, termasuk untuk mendukung rencana vaksinasi nasional.

Seiring semakin banyaknya orang yang merasakan kemudahan dan kenyamanan dari platform seperti WhatsApp, yang tak kalah penting adalah memahami bagaimana teknologinya juga dibangun untuk menjaga pesan dan informasi di dalamnya tetap aman.

Inilah penjelasan mengenai tiga produk WhatsApp, penggunaannya, dan bagaimana pesan Anda terlindungi di setiap interaksi di dalamnya.

WhatsApp – untuk berinteraksi dengan teman dan kerabatmu

WhatsApp adalah aplikasi gratis yang kita pakai setiap hari, didesain untuk bertukar pesan dengan individu lainnya. Saat Anda mengirim pesan ke orang lain yang juga memakai WhatsApp, semua panggilan dan konten apapun yang Anda kirim — teks, foto, pesan suara, ataupun lokasi — semua secara otomatis terlindungi dengan end-to-end encryption atau enkripsi ujung-ke-ujung.

Artinya, pesan yang Anda kirim otomatis “teracak” dan hanya bisa “dipecahkan” oleh ponsel milik penerima pesan yang Anda tuju. Tidak ada pihak di luar chat tersebut yang bisa membaca pesan Anda, termasuk WhatsApp dan Facebook.

WhatsApp Business – untuk UKM berinteraksi dengan pelanggannya

Semakin banyak orang yang menghubungi bisnis melalui WhatsApp. WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang ditujukan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) yang dilengkapi dengan berbagai fitur untuk memudahkan perpesanan bisnis dengan pelanggan.

Ketika Anda mengirim pesan ke akun WhatsApp Business, Anda mungkin akan langsung mendapatkan sapaan yang terkirim secara otomatis. Anda pun dapat melihat profil usaha beserta katalog produk pada sisi kanan atas chat. Apabila Anda melihat produk yang Anda sukai, Anda dapat menaruh produk tersebut ke dalam cart dan mengirimkannya sebagai pesan langsung di dalam chat.

Seperti perbincangan Anda dengan pengguna WhatsApp, percakapan Anda tetap terenkripsi secara end-to-end — yang berarti pesan Anda hanya diketahui oleh Anda dan bisnis tersebut.

Banyak bisnis kecil juga memasang iklan di Facebook dan Instagram dengan menampilkan sebuah tombol yang dapat diklik untuk terhubung ke WhatsApp.

Seperti iklan Facebook pada umumnya, jika Anda memilih untuk mengklik iklan-iklan ini, pilihan tersebut dapat memengaruhi personalisasi iklan yang akan Anda lihat. Namun, WhatsApp dan Facebook tetap tidak dapat melihat konten dari semua pesan yang terenkripsi end-to-end.

WhatsApp Business API – untuk bisnis skala besar dengan tim layanan pelanggan

Apakah Anda pernah mendapatkan notifikasi dari bank atau mencoba mencari solusi dengan menghubungi layanan pelanggan via WhatsApp? Jika ya, kemungkinan besar Anda sedang berinteraksi dengan organisasi yang menggunakan WhatsApp Business API.

Produk ini adalah pemrograman antarmuka berbayar yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola layanan pelanggan dalam skala besar melalui WhatsApp. Bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API perlu menampung ribuan pesan yang mereka kirim dan terima setiap harinya, dan hal ini dapat mereka lakukan sendiri atau melalui jasa pihak ketiga. Mereka juga akan segera memiliki opsi untuk menggunakan Facebook Hosting Services.

WhatsApp akan memberi tahu Anda saat Anda mulai berkomunikasi dengan akun yang menggunakan pihak ketiga untuk hosting API. Anda bebas memilih untuk melanjutkan interaksi atau tidak.

Jika Anda memilih untuk tetap berinteraksi, walaupun Anda tidak melihat label end-to-end encryption, pesan Anda tetap terenkripsi secara otomatis saat dikirimkan ke pihak penerima. WhatsApp dan Facebook tidak dapat membaca ataupun menggunakannya untuk beriklan.

Satu-satunya perbedaan adalah pesan Anda mungkin disimpan dan dikelola melalui server pihak ketiga. Secara teori, hal ini mirip dengan ketika Anda menyimpan cadangan percakapan Anda menggunakan jasa Cloud, yang kemudian tidak lagi dianggap terenkripsi secara end-to-end