Pontianak

Per November 2025, Sudah 32.559 Warga Nikmati Pelayanan di MPP Pontianak

	Oleh : Redaksi KalbarOnline
	Selasa, 16 Desember 2025

Ukuran Font

Kecil Besar

KALBARONLINE.com – Mengurus izin usaha, dokumen kependudukan, hingga layanan perbankan kini tak lagi terasa kaku. Di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak, warga bisa menyelesaikan urusan administrasi sambil menikmati panorama Sungai Kapuas dari tepian kota.

Berbeda dengan MPP di daerah lain, sentra Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kota Pontianak berdiri tepat di tepi Sungai Kapuas. Berlokasi di Jalan Kapten Marsan Nomor 33, Pusat Perbelanjaan Kapuas Indah, gedung tiga lantai ini menghadirkan pelayanan publik dalam satu kawasan terpadu.

Sebanyak 23 loket pelayanan tersedia, mencakup 253 jenis layanan, dengan 190 layanan aktif melayani permohonan masyarakat. Layanan tersebut berasal dari perangkat daerah, instansi vertikal, badan usaha, hingga lembaga layanan publik.

Data Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pontianak mencatat, sepanjang Januari hingga November 2025, jumlah kunjungan ke MPP mencapai 32.559 orang, atau rata-rata 2.959 pengunjung per bulan. Tren kunjungan juga menunjukkan peningkatan signifikan, dari 2.303 pengunjung pada Januari menjadi 3.216 pengunjung pada November.

Beberapa gerai yang menjadi primadona antara lain Disdukcapil, DPMPTSP, Imigrasi, BPD, dan Samsat.

Salah seorang pengunjung, Misnawar (40), mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya di MPP Pontianak.

“Kalau pelayanannya bagus sih, bagus sekali. Pelayanannya sangat baik,” ujarnya saat ditemui, Selasa (16/12/2025).

Kepala DPMPTSP Kota Pontianak, Erma Suryani saat diwawancarai wartawan (Foto: Prokopim For KALBARONLINE.com)

Ia juga menilai proses penerbitan izin relatif cepat selama persyaratan dipenuhi. “Kalau sesuai prosedur, alhamdulillah cepat,” katanya.

Meski demikian, Misnawar menyoroti keterbatasan fasilitas penunjang seperti layanan fotokopi dan pencetakan dokumen. Menurutnya, jarak tempat print cukup jauh dari lokasi MPP.

“Mungkin bisa disediakan printer di dalam area MPP, yang bisa dipakai warga untuk cetak dokumen,” sarannya.

Kepala DPMPTSP Kota Pontianak, Erma Suryani, menjelaskan MPP dibangun untuk menghadirkan kemudahan, kecepatan, keterjangkauan, keamanan, dan kenyamanan dalam pelayanan publik.

MPP Kota Pontianak diresmikan Kementerian PAN-RB pada 12 Desember 2024 dan mulai beroperasi sejak 5 Agustus 2024, dengan jam pelayanan Senin–Jumat pukul 08.00–14.00 WIB.

Gerai pelayanan meliputi perangkat daerah seperti DPMPTSP, Disdukcapil, Dinas PUPR, Dinas Kesehatan, Dinas Sosial, dan Dinas Tenaga Kerja. Instansi vertikal antara lain Samsat, Imigrasi, Kemenag, Polresta, Pertanahan, KPP Pratama, BNN, BSPJI, Kejari, dan BBPOM. Sementara badan usaha dan lembaga mencakup Bank Kalbar, Bank Khatulistiwa, BRI, Perumdam Tirta Khatulistiwa, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, hingga Halal Center UINISK.

Untuk menunjang kenyamanan, MPP dilengkapi ruang tunggu ber-AC, WiFi gratis, musala, toilet, eskalator, lift, area bermain anak, ruang laktasi, food court, serta fasilitas ramah disabilitas.

Letaknya yang berada di tepi Sungai Kapuas menambah nilai lebih. Selain pusat layanan publik, MPP juga berkembang sebagai spot kuliner dan ruang aktivitas masyarakat, bahkan dilengkapi Balai Nikah, Ruang VIP, dan Klinik Investasi.

“Sudah banyak pasangan yang menikah dan foto pre-wedding di MPP. Ke depan, layanan investasi juga akan kami perkuat,” tutup Erma.

Dengan konsep pelayanan terpadu dan suasana tepi sungai, MPP Pontianak menghadirkan wajah baru birokrasi yang lebih ramah, efisien, dan dekat dengan masyarakat. (Red)